2025年4月分ご使用量のお知らせにおけるご請求予定金額の誤りについて

お客さま各位

2025年4月4日
長野都市ガス株式会社

長野都市ガス株式会社は、お客さま宅の検針の際、ご使用量、ガス料金などの請求予定金額を表示した「ご使用量のお知らせ」を個別に配布しておりますが、このたび、一部のお客さまにつきまして「2025年4月分ご使用量のお知らせ」に記載しているご請求予定金額に誤りがあることが判明いたしました。

弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止めており、お客さまに大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。対象のお客さまには、このたびの事象を個別にお詫び申し上げるとともに正しい内容の「ご使用量のお知らせ」をお送りいたします。

今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象のお客さま・発生した検針期間について

（1）対象のお客さま
　一般ガス供給約款、家庭用選択約款、小型空調専用契約、空調夏期契約をご使用の一部のお客さま
（2）発生した検針期間
　2025年4月分

2. お客さまへのお知らせについて

現時点で対象のお客さまを全て特定していることから、本日以降速やかに、個別に正しいご使用量のお知らせをご郵送の上、このたびの事情をご説明するとともにお詫びさせていただきます。

3. 発生の原因について

基本料金の計算のプログラムに誤りがあったため。
なお、4月より弊社システムを変更したことにより発生した事象であり、2025年3月分以前の料金計算は正しく行われております。

4．問い合わせ先

長野市・千曲市・須坂市・中野市・小布施町・山ノ内町のお客さま
北信支店：026-226-8161

上田市・東御市・小諸市・佐久市・御代田町のお客さま
東信支店：0267-68-5252