急なガス機器の点検や取替訪問・電話・メールなど不審に感じられた際の対応について
平素より長野都市ガスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社のガス供給エリア内において、突然の訪問や電話の報告が寄せられております。また、弊社や東京ガスグループを名乗る不審なメール・SMS（ショートメッセージ）による接触も 発生する等、弊社とは関係のない業者が、弊社の名前を騙ってお客さまに接触を図るケースも含まれております。
お客様におかれましては、トラブルを未然に防ぎ、安心してお過ごしいただくため、以下の点にご注意くださいますようお願い申し上げます。
1.長野都市ガスおよび委託先の対応
弊社およびパートナー工事店がお伺いする際は、お客様に安心してお受けいただけるよう、以下の対応を徹底しております。
身分証明書（従事者証）の提示
弊社社員および委託作業員が訪問する際には、必ず「身分証明書（従事者証）」を携帯しております。不審な点がある場合は、提示を求めてご確認ください。
尚、弊社ではガス機器設置を行うパートナー工事店が訪問することがございます。
事前のご連絡と訪問予約
弊社では、点検・ガス機器の取替など訪問の際、事前に訪問日をご連絡しております。事前のご連絡なしに突然お伺いし、その場で即時の契約や作業を求めることはございません。
2. ご注意いただきたい不審なケースの特徴
以下のような場合は、弊社とは無関係な事案である可能性が高いため、十分にご確認ください。
・事前のお約束がない、急なガス機器取替の営業訪問
・身分を明確に明かさない訪問・電話接触
・メール・SMS等から外部サイトへ誘導する
3. お客さまへのお願い
少しでも不審に感じた場合は、身分証の提示、確認をお願いします。
弊社からの案内かどうか判断が難しい場合は、その場ですぐに対応せず、一旦保留いただいた上で、弊社窓口もしくは消費者ホットライン（１８８）までお問い合わせをお願いいたします。
4. お問い合わせ先
長野市・千曲市・須坂市・中野市・小布施町・山ノ内町のお客さま
北信支店：026-226-8161
上田市・東御市・小諸市・佐久市・御代田町のお客さま
東信支店：0267-68-5252